Significado de UX
Sigla del inglés. Sustantivo femenino: la UX. Se lee deletreada, «u-equis».
UX es la sigla de User Experience («experiencia de usuario»): la disciplina y el resultado de diseñar cómo vive una persona su relación completa con un producto o servicio, desde que lo descubre hasta que lo domina.
Va más allá del aspecto visual: incluye si el usuario encuentra fácil lograr lo que busca, si confía en el producto y si la experiencia le resulta satisfactoria.
Qué es la UX
La UX estudia y diseña la experiencia completa de una persona al usar un producto: cómo lo encuentra, qué tan fácil le resulta entender cómo funciona, si logra realizar lo que necesitaba hacer y qué siente durante todo ese proceso. Un diseñador de UX investiga a los usuarios reales, define flujos de uso y prueba versiones del producto para detectar dónde se atascan o se frustran las personas.
La UX no se limita a la pantalla de una aplicación: también aplica a un espacio físico, a un servicio de atención al cliente o al proceso completo de comprar algo, siempre que exista una interacción entre una persona y aquello que usa.
Origen de la sigla UX
Viene del inglés User Experience. La «X» sustituye a la palabra experience por costumbre gráfica del sector tecnológico, que usa esa letra como abreviatura visual de «experiencia» en otros términos similares. Se usa en español sin traducirse en la práctica habitual del diseño.
El término ganó peso a medida que las empresas entendieron que un producto podía ser técnicamente correcto y visualmente atractivo, y aun así fallar si resultaba confuso o frustrante de usar en la práctica.
Elementos de la UX
| Elemento | En qué consiste |
|---|---|
| Usabilidad | Qué tan fácil resulta aprender a usar el producto y completar una tarea. |
| Utilidad | Si el producto resuelve realmente la necesidad del usuario. |
| Accesibilidad | Si personas con distintas capacidades pueden usarlo sin barreras. |
| Aspecto emocional | Qué sensación deja en el usuario el conjunto de la experiencia. |
Ejemplos de uso de la sigla UX
El término aparece sobre todo en el diseño y el desarrollo de productos digitales.
La empresa contrató a un especialista en UX para simplificar el proceso de compra.
Tras estudiar la UX, cambiaron el orden de los pasos del formulario.
Los usuarios valoraron muy bien la UX de la nueva aplicación.
Cómo se escribe UX
- Se escribe con mayúsculas y sin puntos: UX, no U.X.
- El plural no cambia la sigla; lo marca el artículo, aunque casi siempre se usa en singular por nombrar una disciplina: la UX.
- Es de género femenino, porque su núcleo traducido es «experiencia»: la UX.
- Se lee deletreada, «u-equis», aunque en el uso técnico oral también se pronuncia a la inglesa, «yu-eks».
- Su desarrollo, al ser una expresión inglesa, se escribe en cursiva: User Experience.
Preguntas frecuentes sobre la UX
¿Qué diferencia hay entre la UX y la UI?
La UI es el aspecto visual e interactivo de un producto: botones, colores, pantallas. La UX es la experiencia completa, incluida la facilidad para lograr lo que el usuario busca. Una UI cuidada ayuda a la UX, pero no la garantiza por sí sola.
¿La UX solo importa en aplicaciones móviles?
No. Se aplica a cualquier producto o servicio con el que interactúe una persona, digital o físico: una web, un cajero automático, una tienda o un trámite administrativo también tienen UX.
¿Cómo se mide la UX?
Con distintos métodos, como pruebas de usuario, encuestas de satisfacción o el análisis de en qué punto abandonan los usuarios una tarea, entre otras técnicas de investigación.